Implémentation de solutions d'automatisation avancées dédiées à optimiser le Service Après-Vente et la Relation Client de l'entreprise. Dans le cadre de notre projet, nous avons réussi à automatiser :
- Le traitement et la réponse aux e-mails clients grâce à des systèmes de compréhension du langage naturel, permettant une gestion plus rapide et personnalisée des demandes.
- L'intégration et la synchronisation avec le CRM pour un suivi client détaillé et automatisé, réduisant les erreurs humaines et garantissant une expérience client cohérente.
- La gestion des tickets de support qui s'effectue désormais en temps réel, avec une capacité d'escalade intelligente pour les cas nécessitant une intervention humaine.
- L'analyse prédictive des besoins clients basée sur l'historique de leurs interactions, afin d'anticiper et de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
À la suite de notre intervention, nous avons enregistré un gain de productivité significatif, évalué à + de 200 heures de travail économisées chaque mois, tout en améliorant l'expérience client globale.
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